سياسة الدفع

توضح هذه السياسة طرق الدفع ومعالجة المبالغ الخاصة بالطلبات المقدمة من متجر ذبائح تاج الملاحم للحوم الطازجة.

أولًا: وسائل الدفع المتاحة

يمكن للعميل الدفع باستخدام وسائل الدفع المتاحة التي تظهر في صفحة إتمام الطلب، وقد تشمل:

1. البطاقات البنكية وبطاقات مدى.

2. بطاقات الائتمان المعتمدة.

3. المحافظ الرقمية المتاحة في المتجر.

4. التحويل البنكي، عند توفره.

5. الدفع عند الاستلام، إذا ظهر هذا الخيار للعميل عند إتمام الطلب.

تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب إعدادات المتجر وموقع العميل وقيمة الطلب.

ثانيًا: تأكيد عملية الدفع

1. لا يُعد الطلب مدفوعًا إلا بعد نجاح العملية وظهور تأكيد الدفع.

2. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الطلب والدفع، ما لم تكن وسيلة الدفع المختارة هي الدفع عند الاستلام.

3. في حال فشل عملية الدفع أو رفضها، لن يتم خصم المبلغ من جانب المتجر، وعلى العميل المحاولة مرة أخرى أو استخدام وسيلة دفع أخرى.

4. قد يظهر المبلغ محجوزًا مؤقتًا من البنك عند فشل العملية، ويتم فك الحجز وفق إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

ثالثًا: أسعار المنتجات والرسوم

1. تظهر أسعار المنتجات بالريال السعودي.

2. يظهر السعر النهائي للطلب قبل تأكيد عملية الشراء.

3. يتم توضيح رسوم التوصيل وأي رسوم أخرى للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

4. لا يتم إضافة أي مبلغ غير ظاهر للعميل عند تأكيد الطلب.

5. قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر، ولا يؤثر التغيير على الطلبات التي تم تأكيدها ودفعها مسبقًا.

رابعًا: الدفع عند الاستلام

عند توفر خيار الدفع عند الاستلام:

1. يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب ورسوم التوصيل عند استلامه.

2. يجب تجهيز المبلغ أو وسيلة الدفع المتفق عليها عند وصول المندوب.

3. قد يتواصل المتجر مع العميل لتأكيد الطلب قبل بدء الذبح أو التجهيز.

4. يحق للمتجر طلب دفع مسبق كامل أو جزئي للطلبات الكبيرة أو الذبائح والطلبات المجهزة خصيصًا حسب اختيار العميل.

5. بعد بدء ذبح أو تجهيز الطلب حسب مواصفات العميل، لا يجوز رفض استلامه لمجرد تغيير الرأي، إلا عند وجود عيب أو خطأ ثابت من المتجر.

خامسًا: التحويل البنكي

عند اختيار التحويل البنكي:

1. يجب تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي المعتمد والظاهر في المتجر أو المرسل من خدمة العملاء.

2. يجب كتابة رقم الطلب في وصف التحويل متى أمكن.

3. لا يبدأ تجهيز الطلب إلا بعد التحقق من وصول المبلغ.

4. يجب عدم التحويل إلى أي حساب غير معلن رسميًا من المتجر.

5. لا يتحمل المتجر مسؤولية التحويل إلى حساب خاطئ أو غير تابع له.

سادسًا: حماية عمليات الدفع

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في منصة المتجر.

لا يطلب المتجر من العميل إرسال رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق أو الرقم السري عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات وسيلة الدفع الخاصة به وعدم مشاركتها مع الآخرين.

سابعًا: التحقق من الطلب

يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من الطلب أو بيانات الدفع، خصوصًا في الحالات التالية:

1. الطلبات ذات القيمة المرتفعة.

2. وجود اختلاف في بيانات العميل أو عنوانه.

3. الاشتباه في عملية دفع غير صحيحة أو غير مصرح بها.

4. الحاجة إلى تأكيد مواصفات الذبيحة أو التقطيع أو التجهيز.

قد يتم تعليق تجهيز الطلب مؤقتًا إلى حين اكتمال عملية التحقق.

ثامنًا: الفاتورة

يتم إصدار فاتورة أو ملخص للطلب يتضمن المنتجات والأسعار ورسوم التوصيل والمبلغ الإجمالي، ويمكن للعميل الاطلاع عليها من خلال الطلب أو الرسائل المرسلة إليه.

تاسعًا: استرداد المبالغ

1. يخضع استرداد المبالغ لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

2. بعد قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى كان ذلك ممكنًا.

3. إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل.

4. تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.

5. قد يحتاج المبلغ إلى مدة إضافية للظهور في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

6. لا يتحمل العميل رسومًا إضافية إذا ثبت أن سبب الاسترجاع عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

عاشرًا: إلغاء الطلب المدفوع

1. يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء الذبح أو التجهيز.

2. إذا تم قبول الإلغاء، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

3. بعد بدء ذبح الذبيحة أو تجهيزها أو تقطيعها حسب طلب العميل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

الحادي عشر: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالدفع والفواتير واسترداد المبالغ:

WhatsApp: +966531980130

البريد الإلكتروني: [email protected]