سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا على جودة وسلامة المنتجات الغذائية، فإن جميع الذبائح واللحوم الطازجة في متجر ذبائح تاج الملاحم للحوم الطازجة تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع التالية، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية:

أولًا: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد مرور 24 ساعة من الاستلام، إلا إذا ثبت وجود عيب خفي في المنتج أو خطأ من المتجر.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا كان المنتج المستلم غير مطابق للطلب أو للمواصفات التي اختارها العميل.

2. إذا ثبت وجود عيب في المنتج عند الاستلام.

3. إذا حدث خطأ من المتجر في نوع المنتج أو الكمية أو الوزن أو التقطيع أو التغليف.

4. إذا حدث خطأ من المتجر أثناء تجهيز الطلب أو تسليمه.

5. إذا وصل المنتج بحالة غير مناسبة بسبب خطأ في التجهيز أو التوصيل من جانب المتجر.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

نظرًا لأن الذبائح واللحوم الطازجة من المنتجات سريعة التلف، ولاعتبار بعض الطلبات منتجات مجهزة حسب اختيار العميل، فلا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم ذبح الذبيحة أو تجهيزها أو تقطيعها أو فرمها أو تغليفها حسب طلب العميل والمواصفات التي اختارها.

2. إذا غير العميل رأيه بعد بدء ذبح أو تجهيز الطلب.

3. إذا كان المنتج مطابقًا للطلب ولا يوجد به عيب أو خطأ من المتجر.

4. إذا كان التلف أو تغير جودة المنتج ناتجًا عن سوء الحفظ أو عدم التبريد أو التأخر في وضع المنتج داخل الثلاجة أو الفريزر بعد الاستلام.

5. إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب بعد التسليم.

6. إذا تم استهلاك المنتج أو استخدام جزء كبير منه بما يمنع التحقق من حالته.

7. إذا تم تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.

ويُستثنى من ذلك وجود عيب ثابت في المنتج أو خطأ من المتجر في التجهيز أو التوصيل.

رابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام عن طريق

WhatsApp: +966531980130

البريد الإلكتروني: [email protected]

ويجب تزويدنا بالمعلومات التالية:

1. رقم الطلب.

2. اسم العميل ورقم الجوال.

3. توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

4. إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف توضح المشكلة.

5. عدم التخلص من المنتج قبل الانتهاء من مراجعة الطلب.

سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والصور والتحقق من الحالة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

خامسًا: طريقة إعادة المنتج

بعد قبول الطلب، يتم الاتفاق مع العميل على إحدى الطرق التالية:

1. استلام المنتج من عنوان تسليم العميل عن طريق مندوب المتجر.

2. إعادة المنتج إلى مقر المتجر بعد التنسيق المسبق مع خدمة العملاء.

لا يتم إرسال اللحوم أو المنتجات الطازجة عن طريق البريد أو شركات الشحن دون موافقة مسبقة من المتجر.

سادسًا: تكاليف الاستلام وإعادة التوصيل

1. يتحمل المتجر تكاليف استلام المنتج وإعادة توصيل البديل إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر في التجهيز أو التوصيل.

2. لا يتحمل العميل أي رسوم إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ ثابتًا من المتجر.

3. لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل بعد بدء الذبح أو التجهيز أو التقطيع.

4. في حال عدم ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر، يحق للمتجر رفض الطلب.

سابعًا: حفظ المنتج بعد الاستلام

يجب على العميل حفظ اللحوم والمنتجات الطازجة وفق تعليمات الحفظ والتبريد المناسبة فور استلام الطلب.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية تلف المنتج الناتج عن:

1. التأخر في وضعه داخل الثلاجة أو الفريزر.

2. انقطاع التبريد بعد الاستلام.

3. سوء الحفظ أو التخزين.

4. سوء الاستخدام بعد تسليم الطلب للعميل.

ثامنًا: استرداد المبلغ

1. بعد قبول طلب الاسترجاع والتحقق من المنتج، تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

2. إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ المستحق إلى الحساب البنكي الذي يزودنا به العميل.

3. تتم معالجة استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.

4. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. لا يتم خصم أي رسوم من العميل إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر.

تاسعًا: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب قبل بدء الذبح أو التجهيز.

أما بعد بدء ذبح الذبيحة أو تقطيعها أو تجهيزها حسب طلب العميل، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته؛ لأنه تم تجهيزه خصيصًا بناءً على طلب العميل، إلا إذا ثبت وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر.

عاشرًا: تكاليف الإرجاع:

في الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من المتجر، أو وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر تاج الملاحم كامل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، ولا يتحمل العميل أي رسوم إرجاع. أما المنتجات الطازجة وسريعة التلف، فلا يتم قبول إرجاعها إلا في الحالات الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

: التواصل

للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع:

WhatsApp: +966531980130

البريد الإلكتروني: [email protected]