سياسة الشحن و التوصيل

حرصًا من متجر ذبائح تاج الملاحم للحوم الطازجة على وصول الطلبات للعميل بصورة سليمة وفي الوقت المتفق عليه، تخضع جميع طلبات الشحن والتوصيل للسياسة التالية، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية:

أولًا: نطاق التوصيل

يتم توصيل الطلبات إلى المدن والمناطق المتاحة التي تظهر للعميل عند إدخال عنوانه في صفحة إتمام الطلب.

في حال كان عنوان العميل خارج نطاق التوصيل المتاح، فقد يتعذر إتمام الطلب أو يتم التواصل مع العميل قبل التجهيز لتوضيح إمكانية التوصيل وتكلفته.

ثانيًا: تجهيز الطلب ومدة التوصيل

1. يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده وتأكيد وسيلة الدفع والمواصفات التي اختارها العميل.

2. نظرًا لأن الذبائح واللحوم الطازجة يتم ذبحها وتقطيعها وتجهيزها حسب الطلب، فإن موعد التوصيل المتوقع يظهر للعميل عند إتمام الطلب أو يتم تأكيده معه عن طريق خدمة العملاء.

3. قد تحتاج الطلبات الكبيرة أو الطلبات ذات التجهيز الخاص إلى مدة إضافية، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل بدء التجهيز.

4. تحسب مدة التوصيل من وقت تأكيد الطلب، ولا تشمل التأخير الناتج عن عدم صحة العنوان أو تعذر التواصل مع العميل.

5. يلتزم المتجر قدر الإمكان بالموعد المتفق عليه، وقد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب الأحوال الجوية أو ازدحام الطرق أو الأعطال أو الظروف الطارئة، وسيتم إشعار العميل عند حدوث ذلك.

ثالثًا: طريقة التوصيل

1. يتم توصيل الطلبات عن طريق مندوبي المتجر أو عن طريق مزود خدمة توصيل مناسب للمنتجات الغذائية.

2. يتم نقل اللحوم والمنتجات الطازجة بطريقة مناسبة تساعد على المحافظة على جودتها وسلامتها حتى تسليمها للعميل.

3. لا يتم إرسال اللحوم الطازجة عن طريق البريد أو شركات الشحن التقليدية، إلا إذا كانت وسيلة الشحن مناسبة للمنتجات الغذائية وتم توضيح ذلك للعميل مسبقًا.

4. يتم تسليم الطلب إلى العنوان الذي أدخله العميل عند إتمام عملية الشراء.

رابعًا: رسوم التوصيل

1. تظهر رسوم التوصيل للعميل بوضوح في صفحة إتمام الطلب وقبل تأكيد الدفع.

2. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المدينة أو الحي أو بُعد العنوان وحجم الطلب.

3. لا تتم إضافة أي رسوم توصيل غير موضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.

4. إذا ثبت وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب أو توصيله، يتحمل المتجر تكلفة إعادة التوصيل دون تحميل العميل رسومًا إضافية.

خامسًا: مسؤولية العميل عن بيانات التوصيل

يجب على العميل التأكد من صحة المعلومات التالية قبل تأكيد الطلب:

1. اسم المستلم.

2. رقم الجوال.

3. المدينة والحي.

4. العنوان وموقع التسليم.

5. أي تعليمات إضافية يحتاجها مندوب التوصيل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو عدم رد العميل على اتصالات مندوب التوصيل.

سادسًا: تعذر تسليم الطلب

1. يتواصل مندوب التوصيل مع العميل عند الوصول إلى العنوان المحدد.

2. إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم يكن موجودًا في موقع التسليم، فسيتم التواصل معه لتحديد موعد آخر.

3. قد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان تعذر التسليم بسبب عدم وجوده أو إدخاله عنوانًا غير صحيح.

4. لا يتم تحميل العميل رسوم إعادة التوصيل إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن خطأ من المتجر أو مندوب التوصيل.

سابعًا: استلام الطلب وحفظه

1. يجب على العميل فحص الطلب والتأكد من مطابقته عند الاستلام.

2. تنتقل مسؤولية حفظ المنتج إلى العميل بعد استلامه.

3. يجب وضع اللحوم والمنتجات الطازجة داخل الثلاجة أو الفريزر فور الاستلام، وفق تعليمات الحفظ المناسبة.

4. لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن التأخر في التبريد أو سوء الحفظ أو التخزين بعد تسليم الطلب للعميل.

ثامنًا: وجود مشكلة في الطلب

إذا وصل الطلب غير مطابق، أو وُجد به عيب، أو حدث خطأ في الكمية أو الوزن أو التقطيع أو التغليف، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال:

1. رقم الطلب.

2. اسم العميل ورقم الجوال.

3. شرح واضح للمشكلة.

4. صور واضحة للطلب والتغليف.

تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.

تاسعًا: تأخر الطلب أو إلغاؤه من المتجر

إذا تعذر على المتجر تجهيز الطلب أو توصيله، فسيتم التواصل مع العميل لاختيار أحد الحلول التالية:

1. تحديد موعد توصيل جديد.

2. تعديل الطلب بموافقة العميل.

3. إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

عاشرًا: التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:

WhatsApp: +966531980130

البريد الإلكتروني: [email protected]